Depuis un an et demi les offices de tourisme du monde entier se lancent dans des formations e learning pour les agences de voyages. A la clé, des vendeurs plus qualifiés, aptes à faire rêver les globe-trotters les plus blasés.
L’intérêt des formations e learning
Les offices de tourisme ont trouvé un moyen efficace de favoriser la croissance de leur secteur. Former les agents de voyages qui proposent leurs destinations via le système e learning. Ces formations à distance via internet révèlent de nombreux avantages. Elles permettent d’abord une grande souplesse et réactivité face à l’offre touristique du pays concerné. Un nouveau circuit est crée ? Il suffit de rajouter un module e learning sur un site. L’opération est bien plus rapide est moins onéreuse que de réaliser des supports papiers ou des formations en face à face. Pour une agence de voyage l’intérêt est d’accroitre son chiffre d’affaire grâce à des vendeurs mieux formés donc plus convaincants. Elle est aussi recommandée par l’office du tourisme d’un pays pour prescrire ses produits. En définitive, le e learning permet à une agence de voyage d’améliorer sa crédibilité face au client.
Des formations e learning sur le même modèle
Malgré un nombre de pays croissant se lançant dans le e learning pour développer leur tourisme on observe des constantes dans les formations de ce type. Le programme s’articule la plupart du temps autour d’un test auquel la participation détermine un score. Ce qui change selon le pays c’est le seuil qu’il faut dépasser pour avoir droit à une recommandation. Parfois 80% de bonnes réponses suffisent, parfois le sans faute est indispensable. Les formations e learning sont en général organisées par localité du pays concerné. En plus du test une documentation interactive est mise à disposition pour favoriser l’apprentissage. Certains offices du tourisme choisissent d’aller plus loin dans l’incitation à se former en délivrant une certification voir un diplôme de spécialiste de la destination concernée. Dans le même esprit un concours est souvent organisé pour faire gagner aux meilleurs participants des formations en e learning un voyage.
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